1. Resumen
Puedes solicitar la eliminación de datos personales o de información de negocio asociada a CloudArtesano / PediChat. Atenderemos las solicitudes de forma razonable y conforme a la ley aplicable, a nuestros acuerdos con clientes B2B y a las obligaciones técnicas frente a integraciones como WhatsApp Business Platform.
2. Quién puede solicitarlo
- Cliente de CloudArtesano / PediChat (comercio): puede pedir la eliminación de datos de su cuenta y de la información operativa almacenada en PediChat bajo su tenant.
- Usuario final (cliente del comercio): si tus datos llegaron a PediChat porque conversaste por WhatsApp con un comercio usuario de PediChat, puedes (a) solicitarlo al comercio, que es el responsable principal de esa relación, y/o (b) escribirnos para que gestionemos la solicitud con el comercio correspondiente cuando sea identificable.
3. Cómo enviar la solicitud
Envía un correo a ventas@cloudartesano.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye:
- Nombre completo y medio de contacto.
- Si eres comercio cliente: nombre del negocio y correo o identificador de cuenta en PediChat, si lo conoces.
- Si eres usuario final: nombre del comercio con el que interactuaste y, si es posible, el número de WhatsApp usado en la conversación.
- Descripción de los datos que deseas eliminar.
- Confirmación de que solicitas la eliminación (no solo una consulta).
También puedes escribir por WhatsApp al canal comercial publicado en el sitio, indicando claramente que se trata de una solicitud de eliminación de datos; el registro formal se canalizará por correo para trazabilidad.
4. Cómo procesamos la solicitud
- Recepción y verificación: confirmamos la identidad y el alcance de la solicitud para evitar eliminaciones indebidas.
- Evaluación: identificamos qué datos están bajo nuestro control directo y cuáles dependen del comercio cliente o de terceros (p. ej. Meta/WhatsApp).
- Ejecución: eliminamos o anonimizamos los datos en nuestros sistemas (cuentas, bases de datos de PediChat, respaldos operativos en la medida técnicamente razonable).
- Confirmación: respondemos al solicitante indicando el resultado o si necesitamos información adicional.
5. Plazos
Procuramos responder en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de una solicitud completa. Si la complejidad requiere más tiempo, lo comunicaremos.
6. Datos de WhatsApp Business
Los mensajes y activos de WhatsApp pertenecen al contexto de la cuenta Business del comercio y a la infraestructura de Meta. PediChat procesa esos datos para prestar el servicio cuando el comercio autoriza la conexión vía APIs oficiales. La eliminación en PediChat no elimina automáticamente copias o registros que Meta o el comercio conserven fuera de nuestra plataforma. Cuando corresponda, orientaremos al solicitante o al comercio sobre los pasos adicionales.
7. Conservación excepcional
Podemos conservar cierta información cuando la ley lo exija, cuando sea necesaria para resolver disputas, prevenir fraude o cumplir obligaciones contables/contractuales, limitando el uso a esas finalidades.
8. Relación con otras políticas
Consulta también la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.
Responsable: Andrés Castro García — CloudArtesano (nombre comercial). Producto: PediChat. Contacto: ventas@cloudartesano.com.