1. Identificación
Estos términos regulan el acceso y uso de cloudartesano.com y, cuando aplique, de la plataforma PediChat. El prestador del servicio es Andrés Castro García (titular legal), quien opera bajo el nombre comercial CloudArtesano. PediChat es un producto desarrollado por CloudArtesano.
Contacto: ventas@cloudartesano.com.
2. Descripción del servicio
CloudArtesano ofrece servicios de desarrollo de software a medida y productos digitales. PediChat es una plataforma SaaS B2B que permite a comercios gestionar conversaciones comerciales y procesos asociados (por ejemplo pedidos, productos e inventario), incluyendo la conexión de la cuenta WhatsApp Business del propio comercio mediante la WhatsApp Business Platform / APIs oficiales de Meta.
3. Aceptación
Al acceder al sitio web o al utilizar PediChat, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni el servicio. Condiciones particulares de un contrato o propuesta comercial firmada con un cliente prevalecen sobre este documento en lo que se opongan.
4. Elegibilidad y uso B2B
PediChat está dirigido a negocios y profesionales. El cliente declara tener capacidad legal para contratar y, cuando conecte WhatsApp Business, autoridad para autorizar el acceso a los activos de su cuenta Business necesarios para el servicio.
5. Cuentas y responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de la veracidad de la información que registra y del uso de sus credenciales.
- El cliente es responsable del contenido que envía o procesa a través de PediChat y WhatsApp, incluyendo el cumplimiento de leyes aplicables, políticas de Meta/WhatsApp y derechos de terceros.
- El cliente debe configurar y mantener su propia cuenta de WhatsApp Business y completar los procesos de autorización oficiales que Meta requiera.
6. Integración con WhatsApp / Meta
La conexión con WhatsApp se realiza mediante mecanismos oficiales de la WhatsApp Business Platform. CloudArtesano no es Meta Partner ni proveedor oficial de Meta, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario con evidencia verificable. El servicio depende de la disponibilidad y reglas de las APIs y políticas de Meta, que pueden cambiar.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas y contenidos de CloudArtesano y PediChat pertenecen a Andrés Castro García / CloudArtesano, salvo contenidos del cliente o de terceros. El cliente conserva los derechos sobre sus propios datos y contenidos. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar PediChat durante la vigencia del servicio contratado.
8. Planes, pagos y cambios del servicio
Las condiciones económicas, plazos y alcance se acuerdan con cada cliente. CloudArtesano puede mejorar, modificar o discontinuar funciones del servicio con aviso razonable cuando el cambio sea material, sin perjuicio de acuerdos vigentes.
9. Disponibilidad y soporte
Procuramos una operación estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallos de terceros (incluido Meta/WhatsApp o proveedores cloud) o causas de fuerza mayor.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, CloudArtesano no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio, ni por contenidos o decisiones del cliente en sus conversaciones comerciales. La responsabilidad total agregada, cuando proceda, se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, salvo dolo o norma imperativa en contrario.
11. Privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la página de Eliminación de Datos.
12. Terminación
El cliente o CloudArtesano pueden terminar el servicio según lo acordado contractualmente. Tras la terminación, el acceso a PediChat puede deshabilitarse y aplicarse el proceso de conservación/eliminación de datos descrito en la política de privacidad.
13. Ley aplicable
Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables. Para controversias se preferirá la vía amistosa; en su defecto, los jueces competentes en Colombia.
14. Contacto
Consultas sobre estos términos: ventas@cloudartesano.com.
Documento general de términos de uso. Un contrato comercial específico puede complementar o modificar estas condiciones para un cliente determinado.