1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos es Andrés Castro García, titular legal, quien opera bajo el nombre comercial CloudArtesano. PediChat es un producto y plataforma SaaS B2B desarrollado por CloudArtesano.
Contacto para privacidad y derechos: ventas@cloudartesano.com. Operamos desde Colombia.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica al sitio web cloudartesano.com, a las comunicaciones comerciales con CloudArtesano y al uso de la plataforma PediChat por parte de comercios (clientes B2B) y, cuando corresponda, a los datos de terceros que esos comercios procesan a través del servicio (por ejemplo, conversaciones y pedidos asociados a WhatsApp Business).
3. Datos que podemos recopilar
3.1 Datos de contacto y cuenta
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp de contacto.
- Datos de la empresa o comercio (nombre comercial, información operativa necesaria para prestar el servicio).
- Credenciales de acceso a la plataforma (p. ej. identificadores de cuenta), cuando el servicio lo requiera.
3.2 Datos de uso del sitio y del servicio
- Información técnica básica de acceso (dirección IP, tipo de navegador, fechas/horas de acceso) cuando se genera en logs de infraestructura.
- Registros de actividad en PediChat necesarios para operación, soporte y seguridad.
3.3 Datos provenientes de WhatsApp Business Platform
Cuando un comercio conecta su propio WhatsApp Business a PediChat mediante los mecanismos oficiales de la WhatsApp Business Platform / APIs oficiales de Meta, PediChat puede recibir y procesar, en nombre del comercio, datos tales como:
- Identificadores de conversación y de usuario de WhatsApp asociados a la cuenta Business del comercio.
- Contenido de mensajes (texto, medios u otros tipos admitidos por la plataforma) intercambiados entre el comercio y sus clientes o contrapartes.
- Metadatos de mensajes (marca de tiempo, estado de entrega/lectura cuando esté disponible, plantillas u otros eventos de la API).
- Información derivada que el comercio capture o estructure en PediChat (pedidos, productos, inventario, datos de contacto comercial vinculados a la conversación).
PediChat no sustituye la relación del comercio con Meta/WhatsApp. Cada comercio conecta y autoriza el acceso a los activos y datos de su propia cuenta de WhatsApp Business necesarios para prestar el servicio. CloudArtesano no afirma ser Meta Partner ni proveedor oficial de Meta.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar, operar, mantener y mejorar CloudArtesano y PediChat.
- Gestionar conversaciones comerciales, ventas, pedidos, productos e inventario según las funciones del servicio contratado.
- Atender solicitudes de contacto, soporte y demos.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y proteger la seguridad del servicio.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio (no utilizamos los datos de WhatsApp del comercio para publicidad de terceros).
5. Base y naturaleza del tratamiento en PediChat
Respecto de los datos de clientes finales del comercio que llegan vía WhatsApp, PediChat actúa como encargado o proveedor tecnológico del comercio (cliente B2B), quien determina los fines del tratamiento frente a sus propios usuarios. El comercio es responsable de contar con las bases legales y avisos que le correspondan frente a sus clientes.
6. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en infraestructura cloud (actualmente servicios de Amazon Web Services) con medidas razonables de acceso restringido, cifrado en tránsito cuando aplica, y controles propios del entorno cloud. Ningún sistema es 100 % libre de riesgo; trabajamos para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración indebida.
7. Encargados y terceros
Podemos utilizar proveedores de infraestructura y herramientas necesarias para operar el servicio (por ejemplo, hosting cloud). La integración con WhatsApp implica el uso de la infraestructura y APIs oficiales de Meta; el tratamiento en ese canal también está sujeto a los términos y políticas de Meta aplicables al comercio.
No vendemos datos personales.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los datos de conversaciones y operación en PediChat se conservan según la configuración del servicio y las solicitudes del comercio cliente. Tras la terminación del servicio o una solicitud válida de eliminación, procederemos a eliminar o anonimizar la información conforme a la sección de eliminación de datos, salvo retención legalmente requerida.
9. Derechos del usuario
Según la legislación aplicable en Colombia y, cuando corresponda, otras normas, puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición o eliminación de datos personales, así como información sobre el tratamiento. Para ejercer estos derechos escribe a ventas@cloudartesano.com. Si eres usuario final de un comercio que usa PediChat, también puedes contactar directamente a ese comercio, que es quien administra la relación comercial contigo.
10. Eliminación de datos
El procedimiento para solicitar la eliminación de datos está descrito en Eliminación de Datos.
11. Menores
Nuestros servicios están orientados a negocios (B2B). No están dirigidos a menores de edad.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de “última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado del sitio o del servicio después de cambios relevantes implica el conocimiento de la versión publicada.
Este documento es informativo y describe prácticas generales del servicio. No constituye asesoría legal. CloudArtesano / PediChat no son productos de Meta Platforms, Inc. ni están afiliados oficialmente a Meta más allá del uso de las APIs y plataformas públicamente disponibles para desarrolladores y negocios.